作为智能客户体验平台（Intelligent CX Platform）的供给商，Five9 研究职员指出，当前市场的趋向注解，企业需要于人工智能解决方案及人道化的办事之间找到均衡，以满意互联网时代发展起来的新一代消费者不停变化的指望。

Five9 首席营销官 Niki Hall 将 Z 世代描写为生成灵敏的“工程师”，他们熟稔在怎样与人工智能互动、以获取所需信息，但他们也敏锐地意想到人工智能的局限性。当触及到繁杂问题或者敏感信息时，他们仍旧指望获得真实客服职员的同理心及解决方案。Niki Hall 夸大，人工智能为品牌提供了晋升客户办事的潜于机缘，而战略性地实行人工智能是实现最年夜影响力及投资回报率的要害。陈诉显示，Sephora、Target、Nordstrom 及 Apple 等品牌都以一流的客户办事博得了 Z 世代的青睐。此中，Nordstrom 近期推出了一款使用天生人工智能打造的 App ，来简化沐日购物体验，功效包括改良的搜刮体验、个性化保举及 Style Swipes 东西；而 Apple 也在本年六月推出了合用在 iPhone、iPad 及 Mac 的人工智能体系 Apple Intelligence。这项研究查询拜访了约莫 1000 名 Z 世代消费者，此中一半春秋于 18 至 22 岁之间，另外一半春秋于23 至 27 岁之间。查询拜访发明，46%的 受访者认为人工智能撑持的客户办事仅合适处置惩罚简朴问题，47% 的受访者认为它合用在一般问题查询。该陈诉作者说道：“虽然近 60% 的 Z 世代赞美人工智能于相应速率方面比人类更快（近 40%），体验历程越发便当（19%），但仍有 15% 的受访者暗示，他们依旧期待人工智能提供越发个性化的体验。”于与品牌互动时，不到 40% 的 Z 世代受访者可以或许区别人工智能及谈天呆板人、短信、电子邮件等互动方式之间的差异。这些数据凸显了人工智能于简化客户办事流程中的日趋主要性，这一代人但愿得到快速而高效的解决方案。然而，依旧有近 65% 的 Z 世代消费者于处置惩罚繁杂问题时更偏向在人工客服，他们认为，人工智能解决方案不值患上相信（47%）且不成靠（36%）。研究职员暗示，Z 世代对于效率及便捷的寻求不仅限在技能自己，对于他们来讲，无缝且踊跃的客户办事体验对于在成立品牌忠诚度更为要害。21 岁的受访者 Mimi Allen 暗示：“网上购物的缘故原由是由于生意业务越发便捷，但当碰到较差的客户办事体验，需要破费几个小时的处置惩罚时间或者者购物流程十分不畅的话，我一般不会再次采办该品牌的产物。”Sash Shaban 则暗示，忠诚是双向的。他指望作为老主顾可以或许获得越发优开云·kaiyun 质的客户体验。一样，23 岁的 Clay Lute，作为 The Z Suite 的成员，该构造是一个由各类 Z 世代思惟家构成的平台，为零售商、品牌及行业首脑提供资讯建议。他告诉 WWD，谈天呆板人提供的信息与真实客服相称，由于基本的利用方式没有变化。与此同时，他其实不担忧小我私家数据被平台把握，反而期待是以得到越发个性化的体验。关在人工智能于零售业的运用，Clay Lute 暗示，技能正于经由过程提高履行效率来改善客户办事。他指出，之前会耗损事情量及增长等候时间的简朴使命，如库存问题、产物信息问题及可拜候性问题，可以经由过程人工智能实现高效处置惩罚，同时也能够晋升品牌吸引力。越发个性化的人工智能谈天呆板人及东西，正于创造快速、简朴、痛快的购物体验，这是一种前进。此外他也夸大道，市场永远都需要人力客服及零售职员，消费者与零售商之间的接洽及相干体验，是人工智能没法复制的，联合人道化及步伐化办事的进级，是零售商应该寻求的方针。

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